Chez Nivela, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et fournir des produits de haute qualité et à assurer la satisfaction de nos clients. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité de retourner les articles selon les conditions décrites ci-dessous.

1. Délai de rétractation

Vous disposez d'un délai de quatorze jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :

• L'article doit être dans son état d'origine, non porté, non lavé, et non altéré.
• L'article doit être retourné dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées.
• Une copie de la facture ou un autre justificatif d'achat doit être inclus dans le colis de retour.

3. Processus de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes : 

• Contactez notre service client : Envoyer un email à serviceclient@nivela.fr avec votre numéro de commande, les articles que vous souhaitez retourner et le motif de retour.
• Recevez une autorisation de retour : Notre service client vous enverra un formulaire de retour et une autorisation de retour que vous devrez inclure dans votre colis.
• Expédiez votre retour : Emballez soigneusement les articles à retourner et envoyez le colis à l'adresse suivante: 

Nivela
60 avenue François 1er
75008 Paris

4. Traitement des retours

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous notifier de la réception de votre retour et de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.

• Remboursements : Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de  crédit ou méthode de paiement d'origine, dans un délai de quatorze jours.
• Echanges : Si vous souhaitez échanger un article, veuillez indiquer le produit de remplacement souhaité. Les échanges seront traités sous réserve de disponibilité des stocks.

5. Articles Non Retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

• Les cartes cadeaux.
• Les articles en solde ( sauf en cas de défaut ).

6. Produits défectueux ou erreurs de commande

Si vous avez reçu un produit défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre commande, veuillez contacter notre service client immédiatement à retour@nivela.com. Nous prendrons en charge les frais de remplacement ou un remboursement intégral.

7. Contact 

Pour toute question concernant notre politique de retour, veuillez contacter notre service client :

• Email : serviceclient@nivela.fr
• Adresse Postale : 60 avenue François 1er, 75008 Paris, France

Nous vous remercions de votre confiance et nous nous engageons à faire en sorte que votre expérience d'achat chez Nivela soit la plus agréable possible.