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Chez Nivela, nous nous engageons à protéger la confidentialité et la sécurité des informations personnelles de nos clients. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations lorsque vous visitez notre site web et effectuez des achats chez nous. 

1. Collecte des informations

Nous collectons plusieurs types d'informations lorsque vous utilisez notre site, notamment:

• Informations que vous fournissez directement :

Lors de la création d'un compte, de la résiliation d'un achat, ou de la prise de contact avec nous, vous pouvez fournir des informations telles que votre nom, adresse, adresse mail, numéro de téléphone et information de paiement.

• Informations collectées automatiquement :

Lorsque vous naviguez sur notre site, nous recueillons automatiquement certaines informations, comme votre adresse IP, le type de navigateur que vous utilisez, les pages que vous visitez, et le temps passé sur notre site, grâce à des cookies et autres technologies similaires. 

• Informations de tiers :

Nous pouvons recevoir des informations vous concernant de la part de tiers, tels que des services de paiement ou des partenaires marketing, conformément à leurs politiques de confidentialité respectives.

2. Utilisations des informations 

Nous utilisons les informations collectées pour:

• Traiter et gérer vos commandes et vos paiements.
• Vous fournir un service client efficace.
• Personnaliser votre expérience sur notre site.
• Améliorer notre site, nos produits et services
• Vous envoyer des communications marketing, si vous avez consenti à les recevoir.
• Respecter nos obligations légales et règlementaires

3. Partage des Informations 

Nous ne partageons vos informations personnelles avec des tiers que dans les circonstances suivantes:

• Prestataires de services :

Nous pouvons partager vos informations avec des prestataires de services tiers qui nous aident à exécuter nos activités commerciales, tels que les services de paiement, de livraison, et de marketing. 

• Obligations légales :

Nous pouvons divulguer vos informations si cela est requis par la loi ou pour répondre à une procédure judiciaire.

• Protection de nos intérêts :

Nous pouvons divulguer vos informations pour protéger nos droits, notre propriété ou notre sécurité, ainsi que ceux de nos clients ou d'autres personnes.

4. Sécurité Des Informations

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité appropriées pour protéger vos informations personnelles contre l'accès non autorisé, l'altération, la divulgation ou la destruction. Cependant, aucune méthode de transmission sur internet ou de stockage électronique n'est totalement sécurisé, et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

5. Vos Droits

Vous avez le droit de :

• Accéder à vos informations personnelles que nous détenons.
• Demander la correction ou la mise à jour de vos informations personnelles.
• Demander la suppression de vos informations personnelles.
• Vous opposer au traitement de vos informations personnelles ou demander une limitation de ce traitement.
• Retirer votre consentement à tout moment, lorsque le traitement est basé sur votre consentement.

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter aux coordonnées fournies ci-dessous.

6. Cookies

Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour collecter des informations sur votre utilisation de notre site et pour améliorer votre expérience utilisateur. Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur.

7. Modifications De La politique De Confidentialité 

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps en temps pour refléter les changements dans nos pratiques ou les réglementations en vigueur. Nous vous informerons de toute modification en publiant la nouvelle politique sur notre site avec une date de mise à jour révisée.

8. Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou pour exercer vos droits, veuillez nous contacter:

• Adresse postale : 60 avenue François 1er, 75008 Paris
• Email : serviceclient@nivela.fr

Chez Nivela, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et fournir des produits de haute qualité et à assurer la satisfaction de nos clients. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité de retourner les articles selon les conditions décrites ci-dessous.

1. Délai de rétractation

Vous disposez d'un délai de quatorze jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :

• L'article doit être dans son état d'origine, non porté, non lavé, et non altéré.
• L'article doit être retourné dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées.
• Une copie de la facture ou un autre justificatif d'achat doit être inclus dans le colis de retour.

3. Processus de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes : 

• Contactez notre service client : Envoyer un email à serviceclient@nivela.fr avec votre numéro de commande, les articles que vous souhaitez retourner et le motif de retour.
• Recevez une autorisation de retour : Notre service client vous enverra un formulaire de retour et une autorisation de retour que vous devrez inclure dans votre colis.
• Expédiez votre retour : Emballez soigneusement les articles à retourner et envoyez le colis à l'adresse suivante: 

Nivela
60 avenue François 1er
75008 Paris

4. Traitement des retours

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous notifier de la réception de votre retour et de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.

• Remboursements : Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de  crédit ou méthode de paiement d'origine, dans un délai de quatorze jours.
• Echanges : Si vous souhaitez échanger un article, veuillez indiquer le produit de remplacement souhaité. Les échanges seront traités sous réserve de disponibilité des stocks.

5. Articles Non Retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

• Les cartes cadeaux.
• Les articles en solde ( sauf en cas de défaut ).

6. Produits défectueux ou erreurs de commande

Si vous avez reçu un produit défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre commande, veuillez contacter notre service client immédiatement à retour@nivela.com. Nous prendrons en charge les frais de remplacement ou un remboursement intégral.

7. Contact 

Pour toute question concernant notre politique de retour, veuillez contacter notre service client :

• Email : serviceclient@nivela.fr
• Adresse Postale : 60 avenue François 1er, 75008 Paris, France

Nous vous remercions de votre confiance et nous nous engageons à faire en sorte que votre expérience d'achat chez Nivela soit la plus agréable possible.